Toyota Motor Europe choisit WYZ

Sabine Fetu, Senior Manager Stratégie Après-Vente pour Toyota Motor Europe explique comment WYZ participe à la mise en œuvre de la stratégie de la société en Europe. 

Elle le dit sans détour : « L’objectif de Toyota Motor Europe est de soutenir la profitabilité de son réseau de concessionnaires », déclare Sabine Fetu, Senior Manager Stratégie Après-Vente pour le constructeur. L'ambition, d'abord, est d'augmenter la vente de pneus de 30%, d'accroître celle de roues complètes de 20% et enfin, de faire progresser la rétention client. Dans ces trois domaines, le rôle de WYZ Group, pour qui il s'agit du premier accord paneuropéen cette année, devrait se révéler essentiel. Les outils développés par la société de Compiègne permettent en effet la commande immédiate de pneus par le concessionnaire, et à des tarifs négociés dans toute l'Europe. De même, en cas d’indisponibilité de la part des manufacturiers partenaires de Toyota, les outils WYZ offrent une disponibilité exceptionnelle, puisque WYZ Group opère un sourcing complémentaire. Plus concrètement, pour faire vivre cet accord, Toyota Motor Europe s'appuie sur trois partenaires pneus pour toute l'Europe, sur un à deux partenaires d’assemblage de roues complètes et enfin, sur un partenaire IT (WYZ) pour formuler l’offre au réseau et compléter l’offre pneus. D'ici à 2021, les deux sociétés prévoient de déployer l'outil en France et au Portugal, puis en Allemagne, en Belgique, au Danemark et en République Tchèque. Devraient suivre ensuite l'Autriche, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Pologne, la Norvège, la Finlande et les Pays Baltes. Enfin, au delà de campagnes saisonnières dans le réseau, Toyota souhaite se doter d'outils marketing, pan-européens (avec par exemple une garantie pneus).

Si WYZ Group a remporté l’appel d’offre européen de Toyota, c’est notamment, déclare Sabine Fetu, parce que WYZ a réussi à bien cibler son offre tout en la rendant flexible (notamment en matière d’identité et de fonctionnalités). Associée à ces avantages, la responsable de la Stratégie Après-Vente note également « la rapidité de développement » et, bien sûr, le fait que les outils WYZ offrent à Toyota « la possibilité de s’étendre en Europe, dans les pays où la société Toyota Motor Europe souhaite lancer le projet », grâce aux filiales ouvertes par WYZ dans plusieurs pays d'Europe ; sans oublier le fait que l'équipe WYZ « est particulièrement sympathique et clairement orientée clients »...

Pas étonnant dans ces conditions que WYZ Group se soit vu confier la création d’une solution numérique pan-européenne, entièrement intégrée aux systèmes Toyota, sous la forme d'un portail de vente et d'un outil de devis. Mieux encore, Sabine Fetu apprécie le fait que WYZ GROUP offre « une solution IT flexible et 100% ajustable à nos besoins ». De quoi en effet donner accès à l’outil idéal « pour garantir le service et la satisfaction client à nos concessionnaires », se félicite-t-elle. Et de quoi, également, permettre de répondre à l'ambition de Toyota Motor Europe - celle de s'assurer de la profitabilité de son réseau de concessionnaires - de réussir...