La escucha de las necesidades: tal es el primer secreto de WYZ

Ya sea con motivo de una cita comercial, una llamada telefónica a los responsables de atención al cliente o en el marco del desarrollo de las plataformas a medida, lo primero a tener en cuenta –y la receta del éxito de WYZ– es escuchar las necesidades. Es incluso una costumbre, desarrollada cuando los fundadores de la empresa aún estaban tanteando sus modelos de negocio y probando sus ideas en clientes potenciales. Desde entonces, los fundadores de WYZ no han cambiado el rumbo: servicios adaptados en función del perfil específico del cliente, plataforma que responde a sus necesidades propias, evolución permanente de las herramientas... tales son las bazas de WYZ para con sus clientes.

El segundo secreto es el respeto de cada cliente.

"Cuando lanzamos la empresa, contábamos todos y cada uno de los pedidos, recuerda Pierre Guirard, co-fundador de WYZ, y todos hablábamos de ello por teléfono. ¡Seguro que gastábamos más en llamadas de teléfono que lo que ganábamos en márgenes!”. Hoy se ríe, pero el hábito ya se ha adquirido: para WYZ, cada pedido, pequeño o grande, siempre tiene la misma importancia, aunque, de 4 neumáticos que se pedían cada día en los inicios, la empresa tramitará más de 500 diarios este año. Y, obviamente, detrás del pedido, el cliente es lo que cuenta y a quien respeta la empresa.

El tercer secreto es el análisis.

El de los flujos en las plataformas. "Observándolos, identifico tendencias, ya sea en los stocks o en los precios", explica Eric Duplanil, el otro fundador de WYZ. Así pues, por ejemplo, cuando se trata de un tamaño de neumático poco corriente, WYZ podrá aprovechar una oportunidad de stock en beneficio de un cliente. En todo caso, se trata de adaptarse al máximo al mercado y a sus necesidades. Todo ello con un objetivo: la mayor eficacia posible, tanto en materia de productos como de precios.

El cuarto secreto: la vigilancia.

Para poner en marcha su empresa con éxito, los fundadores de WYZ han sabido dotarse de una visión y de modelos de negocio que rompen con las costumbres del universo del neumático. Para seguir en la cresta de la ola, los tres socios, Pierre Guirard, Eric Duplanil y Jérôme Tinel se basan en la vigilancia, tanto tecnológica como de marketing. Se trata de informarse de las nuevas tendencias, de las innovaciones que cobran forma, tanto en Francia como en el resto del mundo, para perfeccionar sin cesar estos modelos de negocio que tanto éxito han cosechado hasta ahora. Ni hablar de dormirse en los laureles; no dejan de plantearse preguntas y del modo en que la gente comprará sus neumáticos en el futuro.

Nuestros-valores

 

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