Innovar en el ámbito de los servicios: ¿un grial inaccesible?

WYZ ha obtenido finalmente el reconocimiento del mercado por sus modelos de negocio "de ruptura" e innovadores en materia de servicios.

"Para una innovación permanente, se requiere una revolución permanente o, al menos, ¡un esfuerzo permanente!”

Testimonio de Pierre GUIRARD

WYZnews: Para el gran público y los inversores, la innovación tecnológica parece más fácil de realizar que la innovación en los servicios, ¿ha experimentado esta percepción?

Pierre Guirard: Efectivamente, desde la creación de WYZ, nos hemos enfrentado a incomprensiones relacionadas con el reconocimiento de la innovación en materia de servicios. Lo más difícil para nosotros era mantener nuestras convicciones: aportábamos un auténtico valor añadido en lo relativo al servicio, en este caso, el suministro de neumáticos a través de la web. Era la quintaesencia de nuestros diferentes modelos económicos. No obstante, nuestro estatus de empresa innovadora aún tenía que ser refrendado por institucionales...

Wn: ¿Estaba convencido de que eso llegaría? PG: ¡Sí! La razón principal de creer que este reconocimiento llegaría un día se sustentaba en los cimientos de los modelos económicos que implantábamos. Sin sobreestimar la calidad de nuestras ofertas, sentíamos que éstas solucionaban un gran número de requisitos de nuestros clientes, al tiempo que se basaban en la experiencia y la reactividad de proveedores ya existentes (redes de profesionales del neumático, distribuidores nacionales o internacionales).

Wn: Y, finalmente, tuvo razón... PG: El primer avance vino del "Mercure des Entrepreneurs HEC",una distinción que WYZ recibió en enero de 2010 para la innovación en materia de servicios destinados a flotas de automóviles. Más allá de la satisfacción de ganar, el reconocimiento del mundo empresarial e indirectamente de los representantes de la institución HEC fue para nosotros extremadamente gratificante. Nos animaba a seguir por el camino de la innovación. Luego,en 2012, la aglomeración urbana de la región de Compiègne nos invitó al Parque Tecnológico, su vivero de empresas. Allí nos reunimos con numerosas start-ups procedentes de la UTC (Université de Technologie de Compiègne), cuyos fundadores, ingenieros titulados, multiplican las proezas técnicas. Poco a poco, hemos encontrado en esta efervescencia permanente una gran fuente de inspiración, promovida por los intercambios organizados y también por los diálogos improvisados entre innovadores. Un periodo prometedor pero que, no obstante, no nos ha permitido obtener, por parte del microcosmos local, el reconocimiento de nuestra diferenciación...

Wn: ¡Pero parece que ustedes no se desanimaron! PG: ¡No! Y, con mayor razón, porque nos llegó un tercer empujoncito. La BPI (Banque Publique d’Investissement) nos propuso incorporarnos a la comunidad de 3 000 empresas con el sello BPI Excellence. Centrada en el acompañamiento a las empresas (en particular, las de fuerte crecimiento), la BPI ha reconocido, a través de este gesto, la legitimidad de nuestra oferta, al igual que las rupturas constructivas que supone.

Wn: Entonces, en su opinión, ¿se trata del reconocimiento de la innovación en los servicios? PG: Sí. El apoyo activo de la BPI es prueba fehaciente de que la innovación puede estar vinculada al contenido de la oferta. La BPI también ha reconocido los resultados inducidos, dicho de otro modo, los quince empleos directos o indirectos creados desde los comienzos de Pneu WYZ.

Wn: ¿Qué conclusiones saca de su experiencia? PG: Para una innovación permanente, se requiere una revolución permanente o, al menos, ¡un esfuerzo permanente! La filosofía Kaizen nos proporciona algunas frases clave como, por ejemplo: "Hazlo mejor, trabaja mejor, mejóralo aunque no esté roto, porque si no lo hacemos, no podemos competir con los que lo hacen", o también "Hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy". Nuestra "obsesión" es la búsqueda de la excelencia a través de la innovación constante. Y nuestra principal motivación es la satisfacción de nuestros clientes.

LEYENDA

"El único leitmotiv que nos guía es la satisfacción de nuestros clientes y la búsqueda de la excelencia a través de la innovación permanente"

Pneu WYZ se incorpora a la comunidad de empresas con el sello de la Banque Publique d'Investissement

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