Innover dans le domaine des services : un graal inaccessible ?

WYZ a finalement obtenu la reconnaissance du marché pour ses business modeles, en rupture et innovants dans les services.


« Pour une innovation permanente, il faut une révolution permanente, ou au moins, un effort permanent ! »

Témoignage de Pierre GUIRARD

WYZnews : Pour le grand public et les investisseurs, l'innovation technologique paraît plus facile à réaliser que l'innovation dans les services, avez-vous souffert de cette perception ?

Pierre Guirard : En effet, dès la création de WYZ, nous avons été confrontés aux incompréhensions liées à la reconnaissance de l’innovation en matière de services. Le plus difficile était pour nous de maintenir nos convictions : nous apportions une vraie valeur ajoutée en ce qui concernait le service, en l’occurrence, la fourniture de pneus via le web. C'était l’essence même de nos différents modèles économiques. Mais encore fallait-il que notre statut d’entreprise innovante soit validé par des institutionnels...

Wn : Vous étiez convaincu que cela arriverait ?
PG : Oui ! La principale raison de croire que cette reconnaissance viendrait un jour passait par les fondamentaux des modèles économiques que nous mettions en place. Sans surestimer la qualité de nos offres, nous avions le sentiment que celles-ci solutionnaient bon nombre de contraintes de nos clients, tout en s’appuyant sur l’expertise et la réactivité de fournisseurs déjà existants (réseaux de professionnels du pneu, distributeurs nationaux ou internationaux).

Wn : Et finalement, vous avez eu raison...
PG : La première avancée est venue du Mercure des Entrepreneurs HEC, une distinction que WYZ a reçu en janvier 2010 pour l’innovation en termes de services en direction des flottes automobiles. Au-delà du plaisir de gagner, la reconnaissance du monde de l’entreprise et indirectement des représentants de l’institution HEC était pour nous extrêmement gratifiante. Elle nous encourageait à continuer sur la voie de l’innovation. Puis, en 2012, l’agglomération de la région de Compiègne nous a invités dans le Parc Technologique, sa pépinière d’entreprises. Nous y avons côtoyé de nombreuses start-up issues de l’UTC (Université de Technologie de Compiègne), dont les fondateurs, ingénieurs de formation, multiplient les exploits techniques. Petit à petit, nous avons trouvé dans ce bouillonnement permanent une grande source d’inspiration, alimentée par les échanges organisés mais aussi par les discussions impromptues entre innovateurs. Une période porteuse, mais qui ne nous a cependant pas permis d'obtenir, de la part du microcosme local, la reconnaissance de notre différenciation...

Wn : Vous ne vous êtes pas découragés pour autant, semble-t-il !
PG : Non ! D'autant qu'un troisième coup de pouce est arrivé ! La BPI (Banque Publique d’Investissement) nous a proposé d’intégrer la communauté des 3000 entreprises labellisées BPI Excellence. Focalisée sur l’accompagnement à apporter aux entreprises (en forte croissance, en particulier), la BPI a, par ce geste, reconnu la légitimité de notre offre, de même que les ruptures constructives qu'elle implique.

Wn : C'est donc la reconnaissance de l'innovation dans les services, selon vous ?
PG : Oui, le soutien actif de la BPI est la preuve que l’innovation peut être liée au contenu de l’offre. La BPI a aussi reconnu les résultats induits, autrement dit, la quinzaine d’emplois directs ou indirects créés depuis le démarrage de Pneu WYZ.

Wn : Quels enseignements tirez-vous de votre expérience ?
PG : Pour une innovation permanente, il faut une révolution permanente, ou au moins, un effort permanent ! La philosophie du Kaizen nous donne quelques phrases clés, comme : « Fais-le mieux, rends-le meilleur, améliore-le même s’il n’est pas cassé, parce que si nous ne le faisons pas, nous ne pouvons pas concurrencer ceux qui le font. », ou encore « Mieux qu'hier, moins bien que demain. » Notre « obsession », c'est la recherche de l’excellence par l’innovation permanente. Et notre motivation première est la satisfaction de nos clients.


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